Mantenimiento Correctivo
Planes de mantenimiento correctivo
Los planes de mantenimiento se realizan para corregir fallos o defectos en la instalación.
Dolma Systems realizará la intervención en el menor tiempo posible tanto con presencia física de nuestros ingenieros o técnicos, como por la vía de asistencia técnica en remoto (en aquellos casos en los que se pueda optar por esta vía). Tras cualquier intervención técnica, ofrecemos un seguimiento detallado de las instalaciones con el objetivo puesto en la perfecta funcionalidad de las mismas.
El proceso general para la realización de las intervenciones es:
El cliente solicita asistencia mediante cualquiera de nuestros medios de contacto.
El equipo de soporte se pondrá en contacto con el cliente para determinar la naturaleza del problema. Se abrirá un ticket de seguimiento para facilitar el proceso.
Se comunicará al cliente si la actuación requiere intervención presencial o remota, se acordará con él la actuación a realizar en función de la disponibilidad de los técnicos o la producción de Dolma Systems.
El técnico adecuado realizará la intervención en función de lo acordado con el cliente.
Una vez resuelta la anomalía se emite un informe de la incidencia indicando sus causas, procedimientos de corrección y planes de seguimiento, con el fin de mantener la instalación en óptimas condiciones.